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畅行个性服务助力铁路品牌迈向高端

2016-04-27 14:24   来源:襄网综合   作者:杨洁   我来说两句

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4月25日,哈尔滨铁路局首次面向社会推出“哈铁畅行卡”业务,这是全国首张由铁路局推出的“畅行卡”,该项业务可为旅客提供更为方便快捷的个性化增值服务。(4月25日 中国新闻网)

自铁路脱掉“铁道部”的帽子,走向市场化经营的那一刻起,服务意识就像开枝散叶般充斥着整个铁路行业。小到动哥动姐的轻声话语、仪表着装,大到旅客乘车的方便快捷、舒适安全,出行的方方面面都能感受到身边工作人员的关心,大改往日“铁老大”的形象,注重细节体验,真的让旅客体会到温馨出行的感觉。

在以往对铁路的认知范畴中,旅客与火车的情缘只是两个匆匆过客,下了车就忘记彼此,缺乏着人情味。随着铁路服务不断升级,冰冷的铁轨上开始弥漫着浓浓的情味,就像旅客与铁路长久以来积蓄的情感爆发,服务于旅客,更像是彼此常年陪伴的美好回应。

再回过头来看铁路迈出走向市场的第一步起,改变是十分迅速,成绩也足够喜人。这次铁路推出“畅行卡”个性定制服务是服务产业升级的趋势,更是铁路铸造高端品牌,迈向高端市场,吸引高消费人群的友好信号。持卡人可以根据需求,选择代购车票、汽车进站、软席候车、软席候车室租赁、行李搬运、引导进出站、预定旅行社宾馆、汽车租赁、接送站送鲜花等消费业务,这种“一站到底”的服务也够的上“高贵于心、尊贵于行”了的服务理念,可以看出铁路在服务意识上下了狠功夫。

相信铁路的“一卡通”服务扩大服务面积后,一定会给旅客带来全新的出行体验,“高端”的供给服务,也将会满足更多高消费旅客的需要,进而真正树立多元化的铁路服务品牌,形成铁路供给服务的良好局面。(杨洁)

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标签:交通

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