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网购的电视屏碎了 电商最终全额退款

来源:襄阳网-襄阳晚报

导读:襄阳晚报讯消费者在天猫上买了一台售价2489元的电视,开箱安装时发现屏幕破碎,消费者找商家理论,被几番推脱,消委介入后,商家最终全额退款。去年双十一,在厦门工作..

襄阳晚报讯消费者在天猫上买了一台售价2489元的电视,开箱安装时发现屏幕破碎,消费者找商家理论,被几番推脱,消委介入后,商家最终全额退款。

去年双十一,在厦门工作的刘先生从天猫某旗舰店买了一台康佳液晶电视,寄给家在南漳龙门的父母,花了2489元。快递员送货上门后,刘先生的父亲未开箱验货。

去年12月1日,康佳客服安排工人上门安装电视时,开箱发现电视屏幕破碎,安装人员拍照取证,证明是首次开箱。刘先生与电商协商退款退货,但电商只同意退1200元钱;刘先生又寻求淘宝网客服帮助,仍未解决问题。

刘先生向南漳消委投诉。南漳消委与天猫电商和天猫热线工作人员联系,未调解成功。随后,南漳消委工作人员将此案件录入中消协电商消费维权绿色通道平台,直接将该投诉转至淘宝网。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”在此次消费纠纷中,该天猫电商应举证自己无过错导致碎屏,若无法举证,则应当认定为该电商的责任。

今年元旦后,淘宝网客服回复消委:商家同意退货退款。昨日刘先生向记者证实,电视已退款退货。

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