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铁路客运提质势在必行

来源:襄网综合作者:宋君

导读:为响应中央,近期铁路部门积极开展“不忘初心、牢记使命、交通强国、铁路先行”主题活动。在当下,积极提高客运质量不但是铁路部门义不容辞的责任,更关系到中国铁路健康发..

为响应中央,近期铁路部门积极开展“不忘初心、牢记使命、交通强国、铁路先行”主题活动。在当下,积极提高客运质量不但是铁路部门义不容辞的责任,更关系到中国铁路健康发展和“交通强国”伟大目标的实现。那么,具体到实际操作如何切实有效提升客运质量呢?

首先,作为铁路部门要在硬件建设上要加大力度。对运行时间长、出现老化的设施及时进行整修和整治,对旅客反映强烈的待客、供水、供暖、供冷等热点问题进行重点整治,使高路运输客运的服务基础、服务设施适应新的要求,让旅客从进站上车就能感受到新环境、新面貌、新服务、新体验。

其次,作为旅客要配合铁路员工们的工作,要树立“文明出行”的理念。就拿卫生环境来说,铁路部门的职工每天都会进行多次的环境清洁,扫地、拖地、整理垃圾箱、擦洗桌椅,这些工作做完就非常辛苦了。可是因为旅客的一些坏习惯,随地吐痰,乱扔垃圾,还有的家长任由孩子随地大小便,这些陋习不但加大了铁路工作人员的劳动量,而且影响到其他旅客的出行质量。所以,客运提质是铁路和旅客共同的事情,希望从旅客的角度多理解铁路的工作,支持他们,大家共同建设良好的出行环境。

再有,提升客运质量要形成一种互动的氛围,要针对不同旅客群体的不同需求,推出因人而异、因线而异、因地而异、因时而异的服务流程,根据服务对象,提供贴心周到的服务项目,如温馨提示法、无干扰服务法、道歉先导法、心理沟通法、补救服务法等,在车厢配备温馨提示卡、服务指南、景点介绍等服务设施,为旅客的出行提供多元化服务。因为旅客是来自全国各地,人们的出行目的、生活习惯、语言等都有一定的差异,所以要进行多元化的服务,形成一种快乐交流的气氛,让出行成为一种享受。

总之,铁路客运服务作为铁路事业的重要窗口,是铁路职工风貌的展现,也是旅客出行素质的展现。希望铁路和旅客们共同努力,为中国交通事业的大发展奉献自己的力量。

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